生态环境部办公厅日前发文，对生态环境信访工作表现突出的先进集体和先进个人通报表彰，常德市生态环境局澧县分局荣获先进集体称号，常德市生态环境局环境投诉中心义建国荣膺先进个人。

近年来，常德市生态环境系统以习近平生态文明思想为指引，牢固树立以人民为中心的发展思想，认真抓好生态环保信访投诉工作，全心全意为群众排忧解难。市县两级均成立局长任组长的信访工作领导小组，牵头负责定期梳理研判信访工作动态，着力从源头上减少信访隐患。严格压实信访工作责任，着力形成环境信访问题主要领导牵头抓，一级抓一级、层层抓落实的良好工作局面。建立健全了环境信访问题首问责任制、限时办结制、定期回访制等一系列规章制度，确保信访办理工作制度化、规范化。畅通群众环境信访渠道，开通生态环境投诉热线并实行专人值班接访，保持热线24小时畅通，积极处理全国统一举报热线12369平台分发的投诉问题，做到有诉必接、有诉必应。

近3年来，澧县分局共收到中央生态环保督察及“回头看”、湖南省环保督察交办群众信访128件，全部按要求整改办结，办结率100%;局机关信访接待中心接待群众来信来访300余件次，全部按程序办理结案并回复，信访受理率、结案率、回复率均达到了100%，群众满意率达95%以上。

义建国2年多来参加12369热线值班300多天，带领科室人员有效受理办结各类群众举报投诉4023件(次)，接待走访群众来信来访112起500余人(次)，做到了举报投诉件无逾期、超期办理，受理、办结率达100%，及时就地化解了环境矛盾纠纷。

此次全省有3个单位跻身全国先进集体，另有3名个人荣获全国先进荣誉。