去年11月，习近平总书记在上海考察时强调，垃圾分类工作就是新时尚。如何让全民参与垃圾综合处理？如何应用新技术精细化、智能化地进行垃圾分类？本版从今天起推出“社会治理在身边·垃圾分类新时尚”系列报道，分别介绍城市、农村、景区开展垃圾分类的故事，提供借鉴。

早晨9点，上海市长宁区程家桥街道上航新村，年过七旬的顾林娣拎着3袋垃圾，来到小区垃圾箱房。

厨余垃圾拆袋后倒入棕色的湿垃圾桶，其他垃圾投入黑色的干垃圾桶，报纸和饮料瓶投入蓝色可回收垃圾桶。顾阿姨投完垃圾，穿着绿马甲的志愿者接过她的“绿色账户卡”，为她刷卡积分。账户积分通过网络即时传到后台系统，攒到一定分数，就可兑换米面油等奖品。

被问到垃圾分类“烦不烦，难不难”，顾阿姨笑答：“不嫌烦。垃圾分类之后，小区环境确实比以前干净多了，很值得。现在，家里备了三四个垃圾桶，出门前就分好了。”

啃硬骨头，实施“美加净”变身计划

2018年4月，上海出台生活垃圾全程分类三年行动计划，提出到2020年，居民区普遍推行生活垃圾分类。可是在上航新村搞试点时，居民对垃圾分类的支持率只有30%。

在小区实行垃圾分类的第一天，志愿者老张就差点跟老乡起冲突。平时跟自己关系不错的老乡，拿着混装垃圾，习惯性地随手一扔。老张指着不同颜色的垃圾箱，教对方怎么分类投放，老乡翻了脸：“在这儿分好了，到后头还不是混在一起？”

上航居民区共有5个独立小区，包括售后公房、商品房、外销房、别墅和部队小区等不同产权类型，常住人口2118人，外来人口1050人，人员构成和物业管理各不相同。工作不好做，街道党工委书记张源却态度坚决：“就是要在反对声最大的地方搞试点，把硬骨头啃下来。”

街道工作人员分析，居民的抵触，一半是借口，是怕麻烦；但另一半却也是实情，大家讨厌白做，怕前头分了后头混。

找出病灶，就好办了。怕后头混，就督促清运公司严格执行分装分运，让大伙看个明明白白。撤走原先分散在小区各处的28个垃圾桶，让大家集中在垃圾箱房投放，同时实施“美加净”变身计划：“美”化外观，“加”装水斗、雨棚、休息间等便民设施，保证箱房洁“净”。“得让居民们感觉到，我们是用心的、认真的。”张源说。

垃圾箱房右边，是绿色账户积分自动兑换机，只要居民坚持垃圾分类，就能给予奖励；对面，是垃圾分类知识宣传墙和公示栏，街道干部逮着机会，就给路过的居民讲上一番。

经过一段时间的试点，到2018年12月，程家桥街道辖区全部42个小区均已推行生活垃圾定时定点分类投放。同时，居民支持率超过95%，投放准确率达98%。

让居民听得懂、做得了、看得见

让居民改变习惯，分类投放，难点还在说服上。为了使居民“听得懂、做得了、看得见”，街道和居委下足了功夫。

发挥党建引领作用，居民区成立“暖心之家”党员志愿者工作室，带动一批热心居民参与，由在职党员、退休党员、楼组长、楼代表、外来租户、红领巾先锋队不同人群组成6支志愿者宣传队。

每个月的垃圾减量数字都会制成图表，贴在小区公示栏里。居委会还筹划在小区绿地里搞块试验地，用湿垃圾沤肥养花种菜，让居民直观感受垃圾分类对环境的贡献。上航居民区党支部书记朱雪菊自制表格，为小区每户人家建立了垃圾分类档案，详细记录家庭人员构成、年龄、职业、对垃圾分类的知晓度和接受度。